• Главная
  • >
  • Новости
  • >
  • «Ростелеком» в Саратовской области делает ставку на комплексные решения

«Ростелеком» в Саратовской области делает ставку на комплексные решения

  • по admin
  • 12.04.2018
  • Comments Off


На пресс-завтраке с представителями саратовских медиа и блогосферы речь шла о тонкостях клиентского сервиса и перспективных продуктах компании.

Собеседники директору саратовского филиала ПАО «Ростелеком» Дмитрию Моисееву и его заместителю по работе с массовым сегментом Сергею Мухамбаеву достались весьма подкованные технически и осведомленные о предлагаемых услугах. Речь шла и о стандартах связи, и тонкостях технологий, и росте доли в рынке, и о проектах, которые должны помочь старейшему оператору завоевать новые рубежи.

На данный момент у «Ростелекома» есть целый букет предложений и для розницы, и для корпоративных абонентов, причем в борьбе за капризную, сложную и высококонкурентную розницу (то есть за нас с вами) компании приходится идти на серьезные перемены.

Направления работы подсказывает сама жизнь. Например, для того, чтобы лично протестировать все ухабы телефонного сервиса, Дмитрий Моисеев еще в начале своей работы в Саратове пришел как рядовой абонент в офис на ул. Б. Горная, 277/279, простоял полтора часа в очередях, решая разные вопросы, послушал, что говорят, пообщался с работниками, не знавшими его в лицо.

Сегодня начальник не скрывает, что в ряде направлений пришлось сменить до 80% персонала. Кроме того, в скором времени в более удобное и доступное для транспорта место переместится претензионная служба компании.

Но, конечно же, не привычный нам домашний стационарный телефон находится на острие технологий. Хотя, откровенно говоря, давно уже не является чем-то из ряда вон выходящим и домашний интернет в паре с телевизионным мультиплексом (скорость 100 мГб и 137 каналов).

— Базовый пакет – интернет плюс телевидение – сегодня уже настолько привычен, что воспринимается, как коммунальная услуга, — уверен Сергей Мухамбаев. – Это то, что есть у всех, поэтому удивить чем-то мы можем, только предоставляя дополнительные опции. И у нас есть, что предложить. Наши клиенты получают комплексный пакет, в рамках которого варьируют те услуги, которые для них актуальны.

В Саратове есть пилотные зоны, где «Ростелеком» запускает и тестирует свои новинки, в зоне особого внимания – вводимые в строй новые дома и их управляющие компании.

 — Обладателям базового пакета доступна такая комплексная услуга, как «умный дом», — рассказал Дмитрий Моисеев. – Это облачное видеонаблюдение, умные датчики, которые предупредят о протечках, задымлении и прочих неприятностях, это еще и онлайновая система снятия показаний с коммунальных счетчиков, и такой хит, как умный домофон. Сегодня трудно себе представить, что домофон может работать как телефон, что с него можно делать исходящие звонки, например, позвонить в службу спасения. Но наши абоненты, установив на свои смартфоны специальные приложения, могут получать совершенно новые сервисы, могут полностью управлять своим домом, находясь где угодно, хоть на другом конце земли!

Видеосервисы «Ростелекома» вообще серьезно расширяют географию присутствия в регионе. Оказывается, в районе села Степное прошла тестирование система видеофиксации дорожных нарушений и весогабаритного контроля, которая включает в себя не только привычные видеокамеры, но и датчики в асфальте.

 — Эффект потрясающий, особенно для казны, — отметил Дмитрий Моисеев.

Еще один ресурс роста – зоны wi-fi. Блогеры напомнили представителям «Ростелекома», что был такой хороший проект – «Городской wi-fi», ныне забытый. А что еще может сделать провайдера ближе как массам, как не бесплатный доступ в интернет? Оказывается, бесплатный wi-fi «Ротселеком» со счетов не сбрасывает, в общежитиях одного из вузов в общих зонах, где студенты готовятся к лекциям, есть этот сервис. Но и в самых популярных уголках Саратова, мы верим, он появится!

 

Источник: business-vector.info